FOMENTANDO VALORES Y PRINCIPIOS EN NUESTRA EMPRESA
BLUEFIELDS INDIAN AND CARIBBEAN UNIVERSITY
BICU
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
FACEA
ESCUELA
DE ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA
CARRERA
DE ADMINISTRACION TURÍSTICA Y HOTELERA
ASIGNATURA:
ÉTICA PROFESIONAL
Código
de Ética del Hotel Punta Gorda
DOCENTE: Madelin López
Autores:
Magaly del Socorro Morraz Rodríguez
Yasmina Marivel Reyes Obando
Maricela del Socorro Rodríguez
El Rama, Región Autónoma Costa Caribe Sur,
Nicaragua
Octubre 2022
¨La
Educación es la mejor Opción para el desarrollo de los Pueblos¨
Índice
IV. OBJETIVO DEL CODIGO DE ÉTICA
8.2.
Responsabilidad Empresarial
IX. PROCEDIMIENTO PARA LA APLICACIÓN DE MEDIDAS
DISCIPLINARIAS
Estimado lector en esta ocasión les comparto los valores y principios que fomentamos en el Hotel Punta Gorda, ya que son fundamentales para el crecimiento de nuestra empresa y ser reconocidos por la calidad de nuestro servicio.
Descripción de la Empresa
El
Hotel Punta Gorda es un hotel familiar que comenzó a construirse en el año 2002
y empieza a funcionar en el año 2007, anteriormente era solo una casa de
habitación y a la par tenía el Bar Macho al Trote.
El Hotel para su construcción tuvo una duración de
cinco años para poder ofrecer el servicio de alojamiento, por consiguiente,
fueron grandes retos ya que para poder construirlo tuvo que hacerlo por medio
de pequeños préstamos bancarios e ir construyéndolo parte por parte hasta convertirlo
en lo que es hoy en día.
Es importante destacar que este negocio
debido a su ubicación estratégica y buena atención ha sido uno de los hoteles
preferidos por muchos clientes, el cual genera buenos ingresos.
Misión
Brindar
un servicio de alojamiento de excelencia, ofreciendo a nuestros huéspedes
hospitalidad, mediante un trato personalizado, por un personal altamente
motivado, buscando superar las expectativas de nuestros visitantes.
Visión
Convertirnos
en una empresa con sólido prestigio hotelero a nivel local y nacional,
fomentando el desarrollo empresarial y turístico de la ciudad de El Rama,
ofreciendo un servicio personalizado que permita una grata estadía de nuestros
clientes. Siempre comprometidos a través de la mejora continua dentro de un marco
de cultura, valores y hospitalidad de los ciudadanos.
Principios
Nuestros
valores representan nuestra identidad como empresa, trabajando de manera
transparente y con un alto sentido de servicio, buscando en todo momento
satisfacer las expectativas de nuestros clientes. Todos los valores son para
tratar de regular las conductas, comportamientos de los empleados y sus
actitudes, lo cual esto nos permite poder brindar un servicio en un ambiente
positivo y transmitirlo a los clientes, de esta manera la organización tendrá
un alto prestigio en cuanto atención o servicio, siempre y cuando prevalezcan
los buenos principios y valores dentro de la empresa.
Integridad
Como
empresa, tenemos la responsabilidad de transmitir la forma de como trabajamos
siendo íntegros dentro de la empresa, en cuanto a servicio y atención tanto
para nuestros clientes internos como externos.
Respeto
Somos
personas humildes comprometidos en hacer cumplir que se respete las opiniones y
los gustos de cada cliente, su credo político, religioso y su género.
Confianza
Tratamos
a nuestros clientes de forma que se sientan en confianza de opinar en cuanto si
hay alguna inquietud, aceptar sugerencias para mejorar el servicio en caso de
que sea necesario.
Compromiso
Estamos
comprometidos a brindar un servicio de calidad, al ofrecerles un servicio
personalizado teniendo una excelente relación con los clientes y amigos.
Trabajo en Equipo
Nuestra
mayor prioridad es fortalecer el talento humano cada día para que podamos
trabajar siempre unidos en equipo, lo cual nos permite ofrecer una mejor
atención cada día, motivándolos para que se sientan como en familia y así ellos
podrán realizar un mejor desempeño dentro de la empresa.
Seguridad
Tenemos
como uno de nuestros objetivos brindar una excelente seguridad y
confidencialidad para nuestros clientes, en el cual ellos puedan ver que nos
preocupamos de que siempre estén muy atendidos.
Amabilidad
Es
una virtud que nos caracteriza para establecer las mejores relaciones con
nuestros clientes internos y externos, lo cual nos permite mantenernos dentro
de la competencia por su excelente atención.
Responsabilidad
Somos
una empresa en busca de la rentabilidad, por ello trabajamos día a día a través
de factores en incrementar la productividad y en el mejoramiento de la calidad
del servicio.
Lealtad
Somos
una empresa de alto prestigio por su excelente servicio que ofrece, lo cual
hace que nuestros clientes sean fieles hacia nosotros, por ellos cuidamos mucho
todo lo que tenga que ver con sus necesidades y tratamos de superar sus expectativas.
I. PRÁCTICAS ÉTICAS
8.1.
Gestión Ambiental
Nuestro compromiso con
el medio ambiente natural propio y el entorno que rodea al Hotel Punta Gorda
como tal, es nuestro deseo en seguir avanzando en disminuir el impacto
ambiental que pueda generar nuestra actividad desempeñando:
a.
Una gestión responsable con respecto al uso eficiente del agua y energía.
c.
Cumplir con la normativa vigente de protección y mejora del medio ambiente
d.
Hacer uso adecuado y racional de los productos, insumos y/o materias primas.
e. Mantener los lugares de trabajos limpios,
ordenados y seguros.
f. Aplicar efectivamente las técnicas de
reciclaje con la correcta separación en la fuente de residuos
g.
Ejercer controles sobre las emisiones atmosféricas derivadas de la operación
del hotel.
h. Promover actividades hacia el control de la
contaminación auditiva y visual.
i. Comunicar y promover en forma efectiva
acerca de las áreas naturales de interés turístico a huéspedes y clientes.
8.2.
Responsabilidad Empresarial
Nuestra actitud en este sentido, es dar un enfoque
a nuestra actividad que dé respuesta al reto de una sostenibilidad
económica responsable, sin riesgos innecesarios, orientando las soluciones
tecnológicas a nuestro alcance para mantener un desarrollo perdurable y
consolidado mediante la aportación servicios diferenciados que contribuyan al
progreso económico, desde una conducta ética y responsable requerida a todos
los empleados del Hotel Punta Gorda, así como en todas las posibles relaciones
comerciales que se establezcan con terceros.
Como parte de sus
esfuerzos de responsabilidad social, el hotel busca diversificar su fuerza
laboral y brindar oportunidades de empleo para los jóvenes, el empleo será la
primera oportunidad de actividad profesional
8.3.
Responsabilidad Social
El hotel Punta Gorda,
tenemos un compromiso claro con la sociedad que nos rodea en nuestro destino y
con la protección del medio ambiente por lo que estamos comprometidos en:
a. Participar
activamente en los asuntos gremiales, sectoriales y regionales en materia de
mejoras en las dimensiones económicas, sociales y ambientales.
b. b.
Velar por la mejora de la calidad de vida de la comunidad.
c. d.
Colaborar con las autoridades en la recta aplicación de las normas.
d. f.
Pagar los impuestos y demás gravámenes económicos establecidos por la ley.
e. h.
Fomentar la conciencia ciudadana.
f.
Generar
conciencia hacia la protección del patrimonio cultural e histórico de la
ciudad.
8.4.
Bienestar Laboral
El Hotel realiza práctica
del bienestar laboral porque disminuye el nivel de estrés para una buena
organización laboral, metas bien planteadas y trabajo en equipo en fin busca el
mejor clima laboral para todos.
a.
El
Hotel reconoce los logros e incentiva a los colaboradores por su buen desempeño
laboral y fechas especiales.
b.
Brinda
acompañamiento en temas de salud mental y desarrollo de inteligencia emocional.
c.
Realización
de pautas activas, momentos de integración y trabajo en equipo.
d. Se le otorga a cada colaborador/a el derecho
de formación y capacitación para la adecuada ejecución de sus labores, así como
su adecuado desarrollo personal y profesional.
e. La
comunicación abierta es muy importante en el Hotel Punta Gorda. Cada
colaborador/a está en el derecho y la obligación de comunicar lo que consideren
importante (sugerencias, problemas, inquietudes etc.) respetando las líneas de
comunicación primaria. Administración siempre estará dispuesta a escuchar,
atender y resolver los casos que se presenten
f.
Se fomenta como parte del clima de trabajo
el compañerismo; cada colaborador/a adquiere el compromiso de colaborar con los
otros, ya sea que trabajen en su mismo departamento o en otras áreas.
g. La
meta de la empresa es contar con colaboradores felices, satisfechos, motivados
y con un alto sentido de responsabilidad y lealtad a la empresa.
II.
PROCEDIMIENTO PARA LA
APLICACIÓN DE MEDIDAS DISCIPLINARIAS
Medios
para reportar faltas al Código de Ética
Hotel Punta Gorda pone a disposición de sus
empleados y de aquellos individuos que interactúan con el servicio de
alojamiento de dicho hotel, un canal de comunicación independiente para
realizar denuncias por medio de (buzón de voz) … por irregularidades y
cualquier violación a este Código de Ética en forma anónima y confidencial a
través de los siguientes medios:
Hotel
Punta Gorda tiene una conciencia de que los valores constituyen una parte
esencial e imprescindible de la vida y cultura de la empresa, por lo tanto,
toma seriamente cualquier notificación acerca de conductas inapropiadas
detectadas dentro de la organización. Los miembros del Comité de Ética cuidarán
en todo momento el anonimato y la seguridad del o los denunciantes. De ninguna
manera se procederá a despedir, suspender, amenazar, acosar, interferir con el
derecho de empleo o discriminar en cualquier otra forma a persona alguna por
proporcionar información, ayudar a que se proporcione información o colaborar
en una investigación donde se presuma el incumplimiento de alguna disposición
establecida en el presente Código
Prohibiciones generales a los
trabajadores
1. Sacar
del hotel herramienta, producto, equipo, mobiliaria, documentación sin la
debida autorización del propietario lo cual deberá contar por escrito.
2. Cometer
actos contrarios al orden, la moral y las buenas costumbres.
3. Divulgar
información confidencial del Hotel.
4. Introducir
y/o consumir alcohol o drogas de cualquier naturaleza dentro del hotel o llegar
bajo los efectos de la misma.
5. Ejecutar
actos que pongan en peligro la seguridad propia, la de sus compañeros de
trabajo o la de tercera persona, así como la del centro de trabajo.
6. Expresar
agresiones verbales o física a sus compañeros de trabajo y superiores y
subordinadas.
7. Incumplir
con las normas técnicas o de calidad exigidas en el desempeño de su trabajo.
8. Permanecer
durante su jornada laboral y sin autorización en lugar distinto al que ha sido
asignado para el desempeño de sus labores
9. Mover
o quitar señales o cualquier clase de avisos o indicaciones visuales sin la
debida autorización.
10. Hacer
negocios personales dentro del centro de trabajo.
11. Violentar
los derechos morales de sus compañeros de trabajo, ni subalternos, ni hacerlo
objeto de acoso sexual.
12. Dormir
dentro de las áreas del hotel o en los lugares de trabajo. Hacer circulo de
conversación durante el tiempo efectivo de trabajo.
13. Fumar
dentro del hotel en cualquier momento o en lugares no autorizados para hacerlos
en período de receso.
14. Manchar
o ensuciar las instalaciones o infraestructura del hotel.
15. Recibir
en horas de trabajo visitas de carácter personal, salvo a casos urgentes de
importancia, previo consentimiento de su jefe inmediato.
La
prohibición no afecta las actividades y derechos sindicales que se realicen
conforme la ley, reglamento interno del trabajo y convenio colectivo.
Régimen Disciplinario
Los
colaboradores serán responsables por las pérdidas que ocasionan al empleador
como consecuencia de sus errores, abuso de funciones y atribuciones,
negligencia, dolo, imprudencia o incumplimiento de sus obligaciones laborales.
Dichos trabajadores responderán con sus ingresos dentro de la empresa por la
pérdida ocasionadas todo sin perjuicio del derecho que el empleador tiene de
rescindirle su contrato y a ejercer las accione legales pertinentes.
Sanciones.
Las
normas disciplinarias estipuladas en este reglamento, así como las normativas y
disposiciones administrativas que se requieran para el cumplimiento de las
funciones y actividades de los empleados de la empresa, en el desempeño de sus
labores, se clasifican en:
·
Faltas Leves
·
Faltas Graves
·
Faltas muy Graves
Se
establece sanciones para el incumplimiento de las funciones, deberes y
prohibiciones generales de los empleados, contenidos en este código, dará lugar
a las acciones disciplinarias correspondientes al Reglamento de Trabajo vigente
del Hotel Punta Gorda son las siguientes:
Amonestación
verbal: Esta se ejecutará en privado y se aplicará cuando el trabajador incurra
por primera vez en falta leve.
Amonestación
escrita: se comunicará mediante memorando dirigido al trabajador con copia a su
expediente y se aplicará cuando el trabajador incurra en cualquiera de las
faltas señaladas como grave o cuando reincida en falta leve.
Suspensión
sin goce de salario hasta por 3 días: Cuando el trabajador reincida en falta
grave.
Despido:
Se le aplicara cuando el trabajador incurra por tercera vez en falta leve,
cuando incurra por segunda vez en falta grave o cuando incurre por primera vez
en falta muy grave.
Gravedad de las faltas
Son faltas Leves:
La violación o incumplimiento de las obligaciones y prohibiciones consignadas
en las siguientes disposiciones: inciso
8, 12, y 13.
Son faltas Graves:
La violación o incumplimiento de las obligaciones y prohibiciones consignadas
en las siguientes disposiciones: inciso
7, 9, 10, 14 y 15.
Son faltas muy Graves:
La violación o incumplimiento de las obligaciones y prohibiciones consignadas
en las siguientes disposiciones: inciso
1, 2, 3, 4, 5, 6 y 11
Acciones negativas que se debe evitar
con los clientes.
a.
Atender al cliente con mala disposición.
b. Acosar o incomodar al cliente.
c. Ser grosero.
d. Utilizar publicidad, comunicar y
comercializar productos y servicios de manera que pueda inducir a error al
cliente, propiciando acciones publicitarias engañosas.
e.
Informar directa o indirectamente a los turistas sobre lugares o establecimientos
en donde se explota sexualmente a niñas, niños y adolescentes.
f. Dar tratamiento desigual por motivos
políticos, religiosos, de sexo, raza, nacionalidad, situación económica, o
social a los clientes
g. Dar tratamiento inadecuado a los datos
personales suministrados por el cliente.
h. No atender o atender inoportunamente las
solicitudes, reclamaciones o requerimientos efectuados por los clientes.
Todas
estas acciones negativas estarán regidas bajo el reglamento de trabajo del
Hotel Punta Gorda.
III.
Disposiciones Finales.
Las
normas, principios y postulados consignados en este código son de obligatorio
cumplimiento por parte de todos los empleados del Hotel Punta Gorda.
En
consecuencia, con lo anterior los trabajadores y propietaria del hotel
suscribirán el respectivo compromiso de conducta ética en el acta de inducción,
en el cual se comprometerán a observar y cumplir con las disposiciones
contenidas en el presente Código de Ética.
IV.
COMITÉ DE ÉTICA
El
Comité de Ética del Hotel Punta Gorda, es el órgano responsable de vigilar el
cumplimiento de nuestro Código, y sus principales funciones y responsabilidades
son las siguientes:
•
Vigilar y evaluar el adecuado cumplimiento del Código de Ética.
• Recibir, analizar e investigar todos los
reportes relacionados con faltas al Código de Ética que sean recibidos a través
de los medios de denuncia aquí establecidos.
•
Facilitar los medios de denuncia necesarios e idóneos para que los empleados
reporten cualquier incumplimiento al Código de Ética.
•
Tomar las medidas necesarias (de manera anónima), para proteger la
confidencialidad y la seguridad de los acusadores incentivando así que los
denunciantes se expresen libremente sin temor a represalias, despidos o tratos
discriminatorios.
• Identificar y determinar las acciones que
procedan ante:
a. El
incumplimiento del Código de Ética
b. La
comisión en el reporte de infracciones observadas
c. La
falta de cooperación o la obstrucción de las investigaciones relacionadas.
•
Informar a la propietaria del Hotel Punta Gorda sobre cualquier incumplimiento
al Código de Ética y sobre cualquier conflicto de interés, según lo considere
relevante o conveniente. El Comité del Código de Ética está integrado por 4
(cuatro) miembros designados por la propietaria de la Empresa y estudiantes de BICU
de la carrera de administración de empresa turística hotelera
V.
BIBLIOGRAFÍA
https://www.buenastareas.com/ensayos/Codigo-De-Etica-De-Los-Hoteles/40493362.html
https://www.hotellasamericas.com.co ›
2018/03
https://www.cityexpress.com/media/7418/codigo-de-etica-hcity.pdf
https://www.hotellasamericas.com.co/wp-content/uploads/2018/03/POL-GHUM-008-CODIGO-DE-ETICA.pdf
https://www.o2hoteliguazu.com/templates/cadenas/smartnew/images/fotos_hotels/SYN1314/sostenibilidad/codigo_etica.pdf
https://www.granhotelpeniscola.com/compromiso-y-responsabilidad-social/
Magdali y compañía van bien.
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